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Standardiste et support client

Assistant opérationnel | Standardiste et support client
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Assistant opérationnel externalisé

Standardiste et support client

Un appel manqué est un client qui rappelle ailleurs. Nous répondons, qualifions et orientons, pour que chaque appel trouve son interlocuteur et que vous ne soyez interrompu que quand c'est utile.

Ce que nous prenons en charge

Un appel manqué est un client qui rappelle ailleurs. Nous répondons et qualifions d'un côté, nous orientons et suivons de l'autre, pour que chaque appel trouve son interlocuteur et que vous ne soyez interrompu que quand c'est utile.

Accueil et qualification

La première voix que votre client entend. Elle répond, elle comprend la demande, et elle sait quoi en faire.

  • Réception des appels entrants
  • Accueil et renseignements
  • Qualification des demandes
  • Orientation vers le bon interlocuteur

Rendez-vous et suivi

Ce qui reste après l'appel : un rendez-vous posé, un message clair, un contact enregistré.

  • Prise de rendez-vous
  • Transfert des appels
  • Prise de messages
  • Tenue du registre des contacts

Vos appels sont pris, vos messages arrivent complets, et votre agenda se remplit sans que vous décrochiez.

Les autres métiers

Ibini vous accompagne sur l'ensemble de votre transformation digitale.

Chargé de recrutement

Cadrage du besoin, rédaction des fiches de poste, sourcing, tri des CV, entretiens et accompagnement à l'intégration.

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Assistant commercial

Devis, factures, bons de commande, suivi des demandes et des réclamations, mise à jour du CRM et préparation des rendez-vous.

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Community manager

Ligne éditoriale, calendrier de publication, visuels, reels et stories, modération des commentaires et des messages privés.

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Assistant comptable

Collecte et classement des pièces, lettrage, rapprochements bancaires, relances clients et préparation de la déclaration de TVA.

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Assistant virtuel

Gestion des emails et de l'agenda, suivi des tâches, coordination, préparation des documents et des relances.

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